1era Sesión
Identificando mi posición como persona y miembro de una organización.
Algunas preguntas de reflexión para iniciar el taller: reconociendo actitudes y comportamiento.
¿Logro entender por qué me comporto de tal o cual forma?
¿Estoy siendo efectivo(a) en mis interacciones con mi entorno?
¿Me estoy comunicando empáticamente con las personas que me rodean?
¿Cuáles son las funciones y responsabilidades de mi puesto de trabajo?
¿Cuáles son las reacciones de mis compañeros y clientes ante mi accionar?
Aprendiendo a desarrollar mis habilidades blandas.
Aprendiendo a relacionarnos mejor con nosotros mismos - Autoconfianza.
Si no empiezo por mi mismo y aprendo a confiar en mí, ¿cómo podré confiar en los demás?.
2da Sesión
¿Cómo me comunico?.
¿La información más importante es?.
Comunicación verbal usando las palabras adecuadas
Comunicación no verbal: ¿cómo hablar sin palabras?, expresión facial – uso de la mirada y la sonrisa, volumen y ritmo, entonación y vocalización.
La escucha activa y empática
Comunicación pasiva, agresiva y asertiva.
¿Cómo percibe el otro mi forma de comunicar.
3era Sesión
Aprendiendo a reconocer y manejar mis emociones.
Conociendo cómo funciona nuestra mente, pensamientos potenciales y limitantes.
¿Cómo medir mi nivel de inteligencia emocional?
¿Cómo lograr ser más empático?
Transformar mis emociones para lograr los resultados que quiero.
4ta Sesión
¿Cómo trabajar en equipo y manejar situaciones difíciles.
Reconociendo en qué etapa de formación está mi equipo.
Temas de percepción. ¿Cómo nos gustaría ser tratados y cómo tratamos a los demás?
Técnicas de negociación resolución de conflictos. Manejo de situaciones difíciles, personas difíciles y frente al estrés.
Buscar dar siempre un feedback positivo.
Valores importantes a desarrollar en el equipo: confianza y compañerismo.
